KAI Respon Cepat Terkait Keluhan Penumpang Pada Kursi KA Gajayana yang terlalu tegak. Kondisi kursi kelas eksekutif yang terlalu tegak tersebut dirasa kurang nyaman bagi penumpang KA Gajayana tersebut. Kursi kelas eksekutif yang harusnya bisa lebih rebah karena kereta eksekutif lain bisa disetting lebih rebah.
Beliau bernama Pak Yudha W Putra, menulis di wall pribadi facebook dengan menulis keluhannya disertai dengan tag #kai121 #keretaapikita #gajayana. Beberapa menit kemudian tiba-tiba datang petugas berbaju rapi dan bertopi didampingi oleh 2 staff.
Petugas dengan ramah menyapa apa benar Bapak Yuda. Kemudian menanyakan ada kendala dengan kursi. Beliaunya langsung coba setting kursi, meski sama aja masih tegak. Dalam hal ini tidak ada solusi. Kemudian beliau menawarkan dicarikan kursi yang lain. Dibalas oleh Pak Yudha, kalau kursi lain juga sama saja, memang tipenya Gajayana seperti ini gak usah gpp. Soalnya kalau naik kereta eksekutif lainnya bisa lebih rebah.
Pak Yudha sebagai penumpang KA Gajayana terkesima dengan fast respon dari crew KA Gajayana karena ngersulo di wall pribadi bukan komplain di kanal kustomer care PT KAI, tiba-tiba didatangi tempat duduknya oleh crew KA dan menawarkan solusi atas ketidaknyamanan kursi KA Gajayana yang tegak itu.
Pelajaran yang dapat dipetik adalah bagaimana KAI berusaha tidak terlambat memberikan respon dan solusi ke customer. Penumpang merasa dihargai karena komplain yang ditanggapi, bukan malah mebiarkan hingga masalah hilang dengan sendirinya. Karena komplain yang tidak ditanggapi juga bisa menimbulkan ketidakpercayaan penumpang kepada penyedia layanan.
Pertahankan layanan yang baik ini agar penumpang semakin percaya kepada jasa angkutan kereta api walaupun persaingan transportasi darat lain yang semakin ketat. Apakah anda punya kenangan serupa saat komplian kepada pihak PT KAI?
